1.1. Niniejsze Ogólne warunki dokonywania transakcji internetowych na www.berlitz.pl (OW) mają zastosowanie do wszelkich umów (Umowy) zawieranych poprzez serwis transakcyjny prowadzony pod adresem www.berlitz.pl (Sklep internetowy) ze spółką działająca pod firmą Berlitz Poland Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Towarowej 22 (00-847 Warszawa), wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000119749, posiadającą kapitał zakładowy w wysokości 1.171.350 PLN, NIP 526-021-52-66 (Berlitz Poland), przez osoby fizyczne zawierające Umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową (Konsumenci) oraz inne podmioty (Klienci Biznesowi), zwane dalej łącznie Klientami.
1.2. Sklep internetowy umożliwia zawarcie umów dotyczących korzystania z następujących usług (Produkty):
(a) kursy językowe,
(b) testy językowe,
(c) kursy językowe on-line.
§ 2. Tryb zawarcia umowy.
2.1. Zawarcie umowy o korzystanie z Produktu składa się z następujących kroków:
(a) wybór przez Klienta Produktu,
(b) wypełnienie przez Klienta elektronicznego formularza zamówienia, określającego w szczególności specyfikację i cenę zamawianego Produktu oraz dane Klienta niezbędne do zawarcia i realizacji umowy (Zamówienie),
(c) akceptacja przez Klienta niniejszych OW,
(d) potwierdzenie przez Klienta prawidłowości wprowadzonych danych i akceptacja formularza Zamówienia (poprzez kliknięcie klawisza „kup teraz"),
(e) dokonanie płatności elektronicznej za pośrednictwem instytucji finansowej wskazanej przez Berlitz Poland. Zawarcie Umowy następuje z chwilą akceptacji formularza i dokonania przez Klienta płatności. Berlitz Poland niezwłocznie potwierdzi prawidłowość dokonania transakcji, poprzez przesłanie wiadomości elektronicznej na adres e-mail podany przez Klienta. Przedstawiciel Berlitz Poland skontaktuje się Klientem w ciągu 72 godzin po zawarciu Umowy, w celu ustalenia szczegółów realizacji Umowy.
2.2. Ceny produktów uwidocznione na stronach Sklepu internetowego podane są w złotych polskich i zawierają wszystkie jej składniki (w tym VAT, o ile jest należny). Wiążąca dla Klienta jest cena wskazana w Zamówieniu. Berlitz Poland uprawniony jest do zmiany cen Produktów. Zmiany cen Produktów nie wpływają na zmianę ceny określonej w złożonym uprzednio Klienta Zamówieniu.
§ 3. Kursy językowe.
3.1. Kursy językowe realizowane mogą być realizowane jako:
(a) Kursy indywidualne, w tym następujące programy pakietowe:
(i) Pakiet Total Immersion®,
(ii) Pakiet Gold,
(iii) Pakiet Silver,
(iv) Pakiet Classic.
(b) Kursy grupowe.
3.2. W ramach kursu językowego, Berlitz Poland zapewnia Klientowi możliwość udziału w szkoleniu prowadzonym przez wykwalifikowanego lektora i korzystania z sali dydaktycznej mieszczących się w placówce Berlitz.
3.3. Berlitz Poland umożliwia Klientowi nabycie materiałów edukacyjnych przeznaczonych dla każdego kursu językowego. Materiały edukacyjne płatne są odrębnie, o ile co innego nie wynika wyraźnie z treści Zamówienia.
3.4. Lekcje w ramach kursów odbywają się w salach dydaktycznych mieszczących się w placówce Berlitz, wybranej przez Klienta przy zawarciu Umowy.
3.5. Czas trwania lekcji udzielanych w ramach kursów językowych wynosi 40 minut. Poszczególne lekcje oddzielone są 5-minutową przerwą.
3.6. W przypadku wypowiedzenia umowy przed rozpoczęciem kursu, wniesiona przez klienta opłata zostanie zwrócona w całości; opłata za materiały zostanie zwrócona pod warunkiem dostarczenia ich do szkoły w stanie nienaruszonym.
§ 4. Kursy indywidualne.
4.1. Uczestnik układa swój indywidualny plan nauki z pracownikiem recepcji szkoły. Planowanie zajęć odbywa się przy uwzględnieniu możliwości szkoły, w szczególności w zakresie obsługi nauczycielskiej.
4.2. Klient uprawniony jest do odwołania zaplanowanej lekcji, z zachowaniem prawa do umówienia innego terminu odbycia lekcji, z zachowaniem następujących terminów:
(a) w przypadku lekcji odbywających się od wtorku do soboty - odwołanie nastąpić musi najpóźniej do godz. 14:00 dnia poprzedzającego lekcję,
(b) w przypadku lekcji odbywających się w poniedziałek - odwołanie nastąpić musi do godz. 14:00 w piątek poprzedniego tygodnia.
4.3. Odwołanie następuje poprzez przesłanie pisemnego zawiadomienia w formie faxu lub poprzez telefoniczne zgłoszenie do pracownika recepcji szkoły.
4.4. Programy pakietowe podlegają niniejszym warunkom, o ile w warunkach dodatkowych do pakietów nie postanowiono inaczej.
§ 5. Programy pakietowe.
5.1. Programy pakietowe (Total Immersion®, Pakiet Gold, Silver, Classic) podlegają dodatkowym warunkom opisanym w niniejszym paragrafie.
5.2. Lekcje w ramach Pakietów realizowane są według ustalonego harmonogramu zajęć. Harmonogram zajęć (w tym również przekładanie zajęć) Klient ustala z personelem administracyjnym szkoły, z wyłączeniem nauczycieli.
5.3. Pakiet Total Immersion®
5.4. Pakiet Total Immersion® to program składający się z 60 indywidualnych lekcji językowych, odbywanych przez 5 dni następujących po sobie od poniedziałku do piątku (po 12 lekcji dziennie) w godzinach od 8:00 - 17:00, według określonego harmonogramu;
5.5. W ramach każdego dnia, poza regularnymi lekcjami realizowana jest tzw. „lekcja cicha" bez instruktora oraz tzw. "lekcja podwójna" z dwoma instruktorami; o godzinie 12:30-14:00 Klient odbywa lekcję „lunch" z instruktorem;
5.6. Osiągnięcie złożonego efektu edukacyjnego w ramach programu Total Immersion® wymaga realizacji kursu w opisanym wyżej trybie ciągu 5 dni, bez możliwości przekładania lekcji;
5.7. Total Immersion ® Promocja - to wyjątkowa oferta promocyjna oferowana wyłącznie w określonych dniach roku, gdzie opłata za całość programu obejmującego 5 dni nauki będzie podlega żniżce.
5.8. Pakiet Gold
5.9. Pakiet Gold składa się z 48 lekcji indywidualnych, które mogą zostać zrealizowane w ciągu 4 tygodni;
5.10. Przekładanie lekcji dopuszczalne jest według procedury wskazanej w pkt 4.2, przy czym nowy termin przełożonych lekcji musi mieścić się w ramach 4 tygodni kursu.
5.11. Pakiet Silver
5.12. Pakiet Silver składa się z 58 lekcji indywidualnych, które mogą zostać zrealizowane w ciągu 8 tygodni;
5.13. Przekładanie lekcji dopuszczalne jest według procedury wskazanej w pkt 4.2, przy czym nowy termin przełożonych lekcji musi mieścić się w ramach 8 tygodni kursu.
5.14. Pakiet Classic
5.15. Pakiet Classic składa się z 68 lekcji indywidualnych, które mogą zostać zrealizowane w ciągu 6 miesięcy;
5.16. Przekładanie lekcji dopuszczalne jest według procedury wskazanej w pkt 4.2, przy czym nowy termin przełożonych lekcji musi mieścić się w ramach 6 miesięcy kursu.
§ 6. Kursy grupowe.
6.1. Pobieranie lekcji w szkole innej niż ta, która została wybrana w momencie zapłaty, nie jest możliwe.
6.2. Berlitz Poland gwarantuje, że liczba uczestników grupy nie będzie większa, niż wskazana w Umowie. W przypadku nie utworzenia się grupy, Berlitz Poland zwróci opłatę za kurs w całości.
6.3. Berlitz Poland ma prawo rozwiązać grupę, w której liczba uczestników w trakcie trwania kursu spadnie poniżej minimum określonego w Umowie. Berlitz dołoży wszelkich starań, aby za lekcje nie wykorzystane zaproponować lekcje zastępcze lub alternatywny program zajęć. W przypadku jeśli uczestnikowi nie odpowiadają nowo zaproponowane warunki, przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy ze skutkiem natychmiastowym. W takim przypadku Klientowi zwrócona zostanie odpowiednia część opłaty za lekcje, które nie będą zrealizowane.
6.4. W przypadku, w którym liczba uczestników grupy będzie mniejsza niż minimum określone w Umowie, Berlitz Poland ma prawo zaproponować program zastępczy bez dodatkowych kosztów według następujących zasad.
(a) Za 60 lekcji grupowych w grupie 3 osobowej:
(i) przy 2 osobach: 40 lekcji grupowych,
(ii) przy 1 osobie: kurs przełożony lub 20 lekcji indywidualnych.
(b) Za 60 lekcji grupowych w grupie od 4 do 6 osób:
(i) przy 3 osobach: 40 lekcji grupowych,
(ii) przy 2 osobach: 26 lekcji grupowych,
(iii) przy 1 osobie: kurs przełożony lub 14 lekcji indywidualnych.
(c) Za 60 lekcji grupowych przy 7 do 12 osobach,
(i) przy 6 osobach: 42 lekcji grupowych,
(ii) przy 5 osobach:36 lekcji grupowych,
(iii) przy 4 osobach: 28 lekcji grupowych,
(iv) przy 3 osobach: 22 lekcje grupowe,
(v) przy 1-2 osobach: kurs przełożony.
6.5. Po rozpoczęciu kursu, wypowiedzenie umowy przez Klienta wymaga zachowania 4-tygodniowego okresu wypowiedzenia, z zachowaniem trybu wskazanego w § 9.
§ 7. Kursy językowe on-line.
7.1. Produkt w postaci kursów językowych Berlitz Online ma postać licencji na korzystanie z programu do nauki języka, dostępnego za pośrednictwem sieci Internet.
7.2. Berlitz Poland dostarczy na adres e-mail wskazany przez Klienta w Zamówieniu kod startowy, pozwalający na wygenerowanie loginu i hasła dostępowego.
7.3. Licencja na korzystanie z kursu językowego on-line jest niewyłączna i nieprzenoszalna. Licencja udzielona zostaje na okres 12 miesięcy od dnia jej uruchomienia (tj. wygenerowania loginu i hasła dostępowego, umożliwiających korzystanie z programu). Klient zobowiązany jest do nie udostępniania hasła i loginu osobom trzecim.
7.4. Szczegółowe warunki techniczne konieczne, jakie musi spełniać komputer i łącze internetowe Klienta do korzystania z kursu, dostępne są na stronie Wymagania systemowe.
§ 8. Prawo odstąpienia od umowy
8.1. Klient będący Konsumentem może odstąpić od umowy zawartej za pośrednictwem Sklepu internetowego, bez podania przyczyn, w terminie dziesięciu dni od dnia jej zawarcia. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje jednak w przypadku świadczenia usług rozpoczętych za zgodą Klienta przed upływem terminu, o którym mowa powyżej (co dotyczy w szczególności sytuacji uruchomienia przez Klienta licencji na korzystanie z kursu językowego on-line).
8.2. Oświadczenie o odstąpieniu wymaga zachowania formy pisemnej pod rygorem nieważności; winno zostać złożone lub przesłane na adres: Berlitz Poland Sp. z o.o., Sklep internetowy, Ul. Towarowa 22, 00-847 Warszawa w ciągu dziesięciu dni od zawarcia umowy. Decyduje data stempla pocztowego.
8.3. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, zwrot zapłaconej przez Klienta ceny następuje nie później niż w terminie 21 dni od dnia otrzymania przez Berlitz oświadczenia o odstąpieniu, na rachunek bankowy Klienta. Zwracana kwota przekazywana jest Klientowi przez Berlitz Poland lub za pośrednictwem współpracującego z nim podmiotu obsługującego płatności. Berlitz Poland może powstrzymać się ze zwrotem ceny odpowiadającej wartości wydanych Klientowi materiałów szkoleniowych, do czasu zwrotnego doręczenia przez Klienta wydanych mu materiałów.
8.4. Zwracane przez Klienta materiały szkoleniowe powinny zostać zwrócone bezpośrednio lub odesłane przez Klienta na adres: Berlitz Poland Sp. z o.o., 00-847 Warszawa, ul. Towarowa 22, w opakowaniu zapewniającym brak uszkodzeń przesyłki w trakcie transportu. Klient ponosi koszt opakowania i odesłania materiałów. Zwrot nie będzie przyjęty w przypadku, gdy zwracane materiały będą nosić widoczne oznaki ich użytkowania. W takim przypadku Klient może odebrać przesyłkę osobiście pod wskazanym wyżej adresem Berlitz Poland; na żądanie Klienta zgłoszone drogą elektroniczną, Berlitz Poland odsyła materiały na jego koszt na wskazany przezeń adres.
§ 9. Wypowiedzenie umowy
9.1. Wypowiedzenie lub odstąpienie od umowy o świadczenie usług, podlegającej niniejszym OW, wymaga zachowania formy pisemnej pod rygorem nieważności. W przypadku wypowiedzenia Umowy przez Klienta, Berlitz Poland dokona zwrotu odpowiedniej części uiszczonego przezeń uprzednio wynagrodzenia, po potrąceniu części wynagrodzenia odpowiadającą dotychczasowym czynnościom oraz wydatków poniesionych w celu realizacji Umowy, a jeżeli wypowiedzenie nastąpiło bez ważnego powodu - kwoty odpowiadającej szkodzie poniesionej przez Berlitz Poland wskutek wypowiedzenia Umowy. Postanowienia § 8.3 stosuje się odpowiednio.
9.2. W przypadku Klientów Biznesowych, wypowiedzenie umowy o świadczenie usług, podlegającej niniejszym OW, możliwe jest wyłącznie z ważnych powodów dotyczących Klienta (długotrwała choroba Klienta, śmierć małżonka lub zstępnego).
§ 10. Ochrona danych osobowych
10.1. Administratorami danych osobowych podanych przez Klienta w Formularzu zamówienia jest Berlitz Poland.
10.2. Podanie danych wskazanych w Formularzu Zamówienia jest dobrowolne, jednakże niezbędne w celu zawarcia i prawidłowego wykonania Umowy. Dane zbierane przy zamawianiu usług oferowanych przez Berlitz Poland przetwarzane będą w celu zawarcia i wykonania Umowy oraz dla realizacji prawnie usprawiedliwionych celów Berlitz Poland, w szczególności marketingu świadczonych usług.
10.3. W przypadku płatności elektronicznych, obsługę wszystkich transakcji realizuje spółka PayU S.A. w ramach systemu „Płatności.pl", która administruje danymi osobowymi Klienta w zakresie niezbędnym dla realizacji płatności. Szczegółowe informacje dotyczące zasad korzystania z systemu oraz przetwarzania danych osobowych dostępne są w serwisie www.platnosci.pl.
10.4. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych osobowych, prawo ich poprawiania, uzupełniania oraz żądania zaprzestania ich przetwarzania i usunięcia, zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 o ochronie danych osobowych (tj. Dz.U. z 2002 r., nr 101, poz. 926 ze zm.).
§ 11. Postanowienia końcowe
11.1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszych OW, stosuje się przepisy polskiego prawa, w tym w szczególności Kodeksu cywilnego (Dz. U z 1964 r., nr 16, poz. 93 ze zm.), ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2002 r., nr 101, poz. 926 ze zm.), ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. z 2000 r., Nr 22, poz. 271 ze zm.).
11.2. Klienci mogą uzyskać nieodpłatnie dostęp do tekstu niniejszych OW w formie, która umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie, w domenie www.berlitz.pl.
11.3. Zmiany niniejszych OW wprowadzane jednostronnie przez Berlitz Poland w czasie trwania Umowy będą wiązały Klienta, jeżeli ich treść zostanie mu doręczona (w tym poprzez przesłanie na adres e-mail udostępniony przez Klienta), a Klient nie wypowie Umowy w terminie 14 dni od daty ich doręczenia Klientowi. W wypadku wypowiedzenia Umowy w powyższym trybie, Umowa ulega rozwiązaniu z ostatnim dniem przed wejściem w życie wprowadzanych zmian. Dla uniknięcia wątpliwości, Strony wskazują, iż opublikowanie przez Berlitz Poland nowych lub zmienionych OW nie powoduje zmiany warunków Umowy, o ile nowe lub zmienione warunki nie zostaną doręczone Klientowi w trybie opisanym w niniejszym paragrafie.
11.4. OW obowiązują od dnia 14 maja 2010
